聊天機械人 (Chatbot) 懶人包 – 網頁功能開發

IT News
11 3 月 2021

網頁功能開發 - 你有使用 Chatbot 聊天機械人的習慣嗎?

近幾年經常聽到「聊天機械人」(ChatBot) 這個概念，而它的身影也出現在各種社交媒體如 Facebook ChatBot, Telegram, Line, Wechat, Google Chatbot 等。究竟它有什麼魅力讓企業們爭先恐後地投資及使用？

什麼是聊天機械人 (ChatBot) ?

聊天機械人 (ChatBot)，簡稱 Bot，是一種模擬人類與使用者進行對話的電腦程式，是人工智能(AI)的一種。透過API開放，聊天機械人可連接各種社交媒體及通訊軟件，並按客戶的需求及問題，以人工智能即時回應客戶查詢，是除 APP開發外，另一個公司會開發的程式語言。一般ChatBot 主要分為兩種操作原理：第一是自然語言處理的演算法 (Natural Language Processing) ，分析並理解人類的語句，再給予適當答案；另一種是抽取用戶輸入的關鍵字，然後從數據資料庫中選擇最適合的答案。而較高階的ChatBot 會結合「機器學習」(Machine Learning) 及AI技術，為的是更精準地理解、分析及回應各種國家語言的用戶查詢，包括當地的一些俗語 (Slang) 。其中一個廣為人知的AI Chatbot 例子就是Apple 的語音助理 Siri。

為什麼你需要聊天機械人 (ChatBot)？

以下好處告訴你聊天機械人如何協助你的生意：

1. 24小時的客戶服務助理，節省人力成本

ChatBot 與真人客戶服務不同，它並不會受時間限制，24小時隨時候命為客人服務，即使是有時差也能立即回覆客人信息。這有效加速回覆一般客人疑問，亦可減省人力成本，不怕有信息的遺漏，提高整體營運效率。

2. 個人化行銷

ChatBot 可提供更「人性化」的回覆予客人，從而增進客人對品牌的忠誠度及互動的可能性。透過聊天機械人提及客戶的名稱並進行一對一的對話，不但可以拉近與客人之間的距離，使對話內容更人性化，同時也能根據顧客的喜好提供並推薦適合的產品或服務，增強客戶的購物意慾。另外，增加客人與品牌的互動有助提升他們對你的信任及忠誠度，使他們更容易購買你的產品或服務。

3. 了解消費者的需求

其中一個ChatBot 的功能是收集客人的資訊，從而分析他們的購物習慣及行為。透過觀察消費者的購物習慣，有助你更了解普遍客戶搜尋及喜歡的商品類型或服務，從而作網站優化或優化購物流程，提供更流暢的購物體驗。除外，ChatBot 亦可為你搜集關於客人經常提出的疑問，藉以了解並改善 UI/UX 設計，改善聊天機械人的回覆內容，更可以預測未來市場趨勢，調整你的營銷策略。

4. 發掘潛在客戶

ChatBot 有助你節省時間並找到精準的目標客戶。透過客戶的提問及對話，你可以了解對你產品或服務有興趣的客戶的需求，從而針對性地提供符合他們需求的服務。聊天機械人可先為你簡單了解並篩選消費者的需求，而你則可以親自回覆較複雜的內容，提升溝通效率及提高銷售針對性。

聊天機械人 (ChatBot) 的應用

現今很多公司也正在使用ChatBot這項技術，例如Facebook、LINE、WeChat、Telegram等，有助電子商務24小時運作，全天候與顧客進行互動。ChatBot 的應用行業非常廣泛，零售業為首位，包括各種網上零售、健康保健、金融理財及建議等。另外亦有些聊天機械人可連接API，從而提供新聞、天氣、即時股價等資訊。

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